Merchandising-ul reprezintă totalitatea tehnicilor și strategiilor aplicate la punctul de vânzare (POS) pentru a prezenta produsele într-un mod cât mai atractiv, având ca scop principal stimularea deciziei de cumpărare a consumatorului. Aceasta este o componentă vitală a marketingului de retail. El se concentrează nu doar pe disponibilitatea mărfii, ci pe modul în care aceasta este percepută vizual de către client.
Principiul de bază al merchandising-ului este regula celor „4 R”: oferirea produsului potrivit, la locul potrivit, la momentul potrivit și la prețul corect. Activitățile specifice includ:
- aranjarea strategică a gondolelor (utilizând planograme);
- semnalizarea clară a promoțiilor;
- iluminatul special și gestionarea eficientă a stocurilor pentru a evita rafturile goale;
- etc.
Prin apelarea la psihologia consumatorului, merchandisingul urmărește să capteze atenția, să transforme vizitatorii în clienți și să încurajeze cumpărăturile de impuls. Practic, acesta acționează ca un „vânzător tăcut”, optimizând experiența de cumpărare și maximizând profitabilitatea fiecărui metru pătrat din spațiul comercial.
