Prin tactici defensive (Defensive tactics) înțelegem strategiile de marketing de protejare și conservare a bazei de clienți ai unei firme. Aceste tactici se referă la strategiile utilizate pentru creșterea retenției clienților valoroși și împiedicarea migrării lor spre firmele concurente. În cadrul strategiei, firmele depun eforturi constante pentru a-și păstra clienții și a forma cu aceștia relații pe termen lung. Strategia este opusă celei ofensive.
De exemplu, firmele pot elabora strategii prin care să încerce să rezolve nevoile clienților pro activ. Acestea pot să-și dezvolte servicii de suport clienți prin care să evalueze constant nevoile clienților. Dacă vor reuși să rezolve rapid problemele întâmpinate de clienți, riscul ca aceștia să fie pierduți scade.