Managementul escaladării (Escalation management) este un proces prin care problemele sunt redirecționate spre nivelurile administrative superioare pentru rezolvare. Acest tip de management se utilizează atunci când o problemă nu poate fi rezolvată în structura ierarhică în care apare. Pentru ca procesul să funcționeze este necesară identificarea, clasificarea și redirecționarea rapidă a problemei. Când problemele sunt complexe pot să apară mai multe redirecționări.
De exemplu, în cadrul unei organizații poate să apară un incident pe care liderul echipei nu are autoritatea să-l rezolve. El va redirecționa problema spre șeful său direct, parte din managementul de mijloc. Dacă nici acesta nu are autoritatea să rezolve problema, ea va fi redirecționată spre managementul de vârf.