Marketing de retenție (Retention marketing)

Marketingul de retenție (Retention marketing) este o strategie prin care se încearcă dezvoltarea unei relații permanente între firme și clienți. Acest tip de marketing mai este cunoscut și ca de loialitate. Prin această relație se urmărește generarea unui flux constant de venituri. În cadrul acestei strategii se încearcă păstrarea clienților într-un stadiu de mulțumire, care să îi determine să continue să achiziționeze produse sau servicii de suport de la companie.

marketing de retenție
Retention icons created by Freepik – Flaticon

Această strategie a fost facilitată și de dezvoltarea boților electronici. Astfel, în primă fază clienții sunt preluați de un sistem automatizat. Dacă problema este mai complexă va interveni un operator uman. Astfel, clienții care nu au probleme ieșite din comun nu mai pierd timpul așteptând să fie preluați de un operator uman.