Prin program de funcționare (Business hours) înțelegem intervalul orar în care punctul de lucru al unei afaceri este deschis consumatorilor. Acest program poate să fie extrem de detaliat și să conțină ora de deschidere și cea de închidere, organizat pe zilele săptămânii. În acest interval, clienții pot să cumpere produsele sau serviciile scoase la vânzare de către firmă. Practic, este vorba despre intervalul de timp în care clienții potențiali au acces la zona de desfacere a produselor și pot efectua achiziții. În industrie, programul de funcționare se referă la intervalele temporale în care se realizează producția de bunuri.
Dezvoltarea platformelor de comerț electronic a permis extinderea programului de funcționare la 24 de ore. Oamenii pot accesa site-urile și face achiziții în orice moment al zilei sau al nopții. Desigur, acestea sunt condiționate de existența produselor pe stoc. De asemenea, livrarea va fi realizată doar în timpul programului de muncă al salariaților.
Din perspectiva relației cu instituțiile statului, programul de funcționare reprezintă intervalul în care pot fi realizate controale inopinate.