Rata de retenție a clienților (Customer retention rate)

Rata de retenție a clienților (Customer retention rate) este un indicator esențial în afaceri care este utilizat pentru a calcula câți utilizatori ai unui produs continuă să-l achiziționeze într-o perioadă determinată. Acest indicator este extrem de important pentru evaluarea succesului unei afaceri și este utilizat în special de firmele din industria informațiilor specializate în produse SaaS (Software as a Service). Pentru calcularea ratei se poate utiliza următoarea formulă:

rata de retenție a clienților

unde,

  • Rrc – rata de retenție a clienților;
  • Cf – numărul total de clienți la finalul perioadei;
  • Cn – numărul total de clienți noi în timpul perioadei;
  • Ci – numărul total de clienți la începutul perioadei.