Segmentarea comportamentală (Behavioral Segmentation)

Segmentarea comportamentală (Behavioral Segmentation) presupune împărțirea clienților potențiali pe baza de tipare comportamentale. Practic, în cadrul acestei proceduri, se analizează trăsăturile comportamentale ale consumatorilor și se grupează corespunzător. Se pune accentul pe cunoștințele și reacțiile lor de răspuns la interacțiunea cu produse, servicii, promoții de marketing, mărci etc. Dintre variabilele utilizate mai importante sunt intenția de achiziție, atitudinea față de bunul economic respectiv, nivelul de fidelitate al clientului față de o anumită marcă sau tip de produs, rata de utilizare, modalitatea de utilizare, tipul de utilizare etc. Acest tip de procedeu permite înțelegerea modului de consum al produselor. Ulterior, firmele pot să-și ajusteze produsele la specificul comporamental al clienților.