Diferențierea produselor (Product differentiation)

Diferențierea produselor (Product differentiation) este procesul de modificare a unui produs pentru a-l face mai atractiv pentru clienții potențiali. Modificările pot fi intrinseci, când se adaugă o nouă funcție sau caracteristică produsului, sau extrinseci, când se modifică ambalajul sau alte aspecte legate de forma de prezentare. Diferențierea intrinsecă a produselor este mai dificil de realizat, pentru că presupune investiții de amploare. Diferențierea se poate face, atât față de produsele concurenților, cât și față de celelalte produse ale firmei.